Back to jobs listings

Customer Support Associate - Full Time - Norway

Customer Service - Oslo - Full-time

Vi tror på en verden der alle biler er felles. Bildeling gir folk mulighet til å komme seg rundt på en smartere og enklere måte, samtidig som det har en positiv innvirkning på miljøet og gjør byene mer levedyktige. Det er denne visjonen som driver oss fremover og inspirerer oss til å tenke enda større.

Siden november 2021 er Nabobil en del av Getaround. Sammen er vi verdens ledende bildelingsplattform med et fellesskap på mer enn 5 millioner brukere som deler over 11 000 tilkoblede biler i 7 land.

Teamet vårt er samarbeidende, positivt, nysgjerrig og engasjert. Vi tenker raskt, jobber smart, ler ofte og ser etter likesinnede som kan bli med oss ​​i vårt oppdrag om å forstyrre bileierskap og gjøre byer bedre.

Ditt oppdrag:

  • Ta vare på brukerne våre ved å jobbe med de mest komplekse sakene, hånd i hånd med teamene våre basert i Barcelona og Oslo. Gjennom din kundeforholdsekspertise gir du pålitelig støtte til kundeserviceteamet vårt i alle spørsmålene deres og kommer til personlig å håndtere brukere med mer komplekse forespørsler.
  • Du vil være en nøkkelkontakt for våre store flåteeiere og gi dem en personlig assistanseplattform. 

Dine oppgaver:

  • Håndter de mest komplekse forespørslene direkte med norske brukere og ta de beste avgjørelsene
  • Hjelp din teamleder med å sikre kvaliteten på svarene gitt av det norske kundeserviceteamet
  • Delta i implementeringen av nye prosesser i kundeserviceavdelingen for å gjøre Getaround til brukeres førstevalg
  • Ta avgjørelser i komplekse situasjoner
  • Håndtere en portefølje av proffe utleiere, gi dem dedikert ledelse med månedlige telefonsamtaler for å følge opp pågående saker og bygge et pålitelig profesjonelt forhold til dem
  • Foreslå og utfordre gjeldende regler og prosesser for å forbedre opplevelsen for brukerne og  teamet vårt 

Hvem du vil jobbe med:

  • Du vil rapportere direkte til Emilie (Team Leader Oslo)
  • Du vil bli med i et internasjonalt kundeservice team bestående av ti personer i Oslo og Barcelona, og ni i Paris
  • Du vil også jobbe tett med et dedikert produktteam ansvarlig for brukerassistanse/kundeservice

Vi ser etter deg som er/har:

  • Flytende i norsk og engelsk (skriftlig og muntlig), bonus hvis du kan et av følgende språk: tysk, nederlandsk, spansk og/eller franskFullført bachelorgrad
  • Erfaring med kundebehandling er en fordel, men full opplæring gis dersom dette er første gang i bransjen
  • Evne til å vise empati og kundesentrert tankesett samtidig som virksomhetens behov balanseres
  • Detaljorientert og i stand til å oppdage/undersøke mistenkelig/uredelig atferd
  • Lagånd og kommunikasjonsevner, er rolige og kan samarbeide med et bredt spekter av mennesker fra forskjellige land og kulturer
  • Håndtere stress og har god evne til å prioritere 
  • Oppmerksom, serviceinnstilt, og gode kommunikative egenskaper
  • Vant til å bruke IT-systemer og tilegne seg ny kunnskap
  • Førerkort klasse B eller grunnleggende kunnskap om hvordan biler fungerer er nyttig

Hva vi tilbyr:

  • Getaround Europe er en raskt voksende startup som har hovedkontor i sentrum av Paris, med kontorer i Oslo og globalt hovedkontor i San Francisco. Produktet vårt er tilgjengelig i USA, Frankrike, Norge, Tyskland, Storbritannia, Spania, Belgia og Østerrike. Vi tilbyr en av de mest dynamiske og mangfoldige bedriftskulturene i Europa
  • Muligheten til å ha en positiv innvirkning på klimaendringer. Biler står for 17 % av karbonutslippet. I Frankrike har en uavhengig studie vist at hver tilkoblet bil som deles på Getaround erstatter mer enn 4 selveide biler
  • Et sted å lære og vokse: ukentlige 1-til-1-møter med lederen din, hyppige 360° tilbakemeldinger fra teamet ditt, personlige mål for å utvikle potensialet ditt, ubegrenset tilgang til Udemy (læringsplattform), valgfri årlig opplæring, pluss en team-wiki som du kan bidra til å forbedre
  • Et internasjonalt team og bedrift: vårt produkt er live i USA, Frankrike, Norge, Tyskland, Storbritannia, Spania, Belgia og Østerrike
  • En bedriftskultur som søker etter å forsterke mangfold, likeverd og inkludering takket være en dedikert arbeidsgruppe. Et arbeidsmiljø der du har ansvar og kan være deg selv
  • Denne stillingen er basert i Oslo (Møllergata 6, Mesh Youngstorget), med fleksibelt tilbud om hjemmekontor
  • Konkurransedyktig lønn etter arbeidserfaring 
  • Det nyeste Appleutsturet
  • Gratis lunsj på kontoret, ubegrenset 300kr-kuponger for Getaround-bookinger