Mieter - Getaround-Richtlinie zur Bewertungsmoderation

Warum Bewertungen wichtig sind

Bewertungen schaffen Vertrauen. Sie helfen anderen Nutzern, fundierte Entscheidungen zu treffen, und geben einen realistischen Eindruck vom Zustand des Autos, der Übergabe, der Kommunikation und dem Gesamterlebnis auf Getaround.

Wie Bewertungen funktionieren

• Du hast 14 Tage nach Ende deiner Anmietung Zeit, eine Bewertung zu schreiben.
• Bewertungen sind doppelblind: Keine Seite sieht die Bewertung der anderen, bis beide eingereicht wurden oder das 14-Tage-Fenster endet. Dann werden beide gleichzeitig veröffentlicht.
• Nach dem Absenden werden Bewertungen vor der Veröffentlichung überprüft. Das dauert in der Regel weniger als 48 Stunden.
• Nach der Veröffentlichung können Bewertungen nicht mehr geändert werden. Das sorgt für Transparenz und schützt vor Manipulation.

Wer bewerten kann und wann

• Wer:
  • Mieter und Besitzer, die gemeinsam eine Anmietung hatten.
• Wann:
  • Wenn die Anmietung abgeschlossen wurde, können beide Seiten bewerten.
  • Wenn der Besitzer die Anmietung storniert hat, kann der Mieter trotzdem eine Bewertung hinterlassen.

So schreibst du eine Bewertung (Mieter)

1. Gehe zu Deine Anmietungen → [betreffende Anmietung] → Bewerten.
2. Vergib eine Gesamtbewertung für dein Erlebnis.
3. Wähle ein oder mehrere Tags, um wichtige Punkte hervorzuheben (z. B. Sauberkeit, Zustand des Autos, Übergabe & Rückgabe, Kommunikation, Parkmöglichkeiten, Verfügbarkeit usw.).
4. Füge einen kurzen öffentlichen Kommentar hinzu, der dein Erlebnis beschreibt.
5. Optional: Gib privates Feedback, das nur Getaround und der anderen Partei angezeigt wird.

So schreibst du eine Bewertung (Besitzer)

1. Gehe zu Deine Anmietungen → [betreffende Anmietung] → Bewerten.
2. Vergib eine Gesamtbewertung für dein Erlebnis mit dem Mieter.
3. Füge einen kurzen öffentlichen Kommentar hinzu.

Was deine Bewertung enthalten kann

Halte sie relevant und hilfreich:

• Erlebnis: Eine kurze Zusammenfassung – was gut war, was weniger gut lief, ob du wieder mieten würdest.
• Auto: Zustand, Sauberkeit, Ausstattung, Übereinstimmung mit dem Eintrag.
• Abholung & Rückgabe: Ablauf, Pünktlichkeit, Parken/Zugang.
• Kommunikation: Reaktionsgeschwindigkeit, Klarheit, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit.
• Preis-Leistung: Entsprach die Anmietung deinen Erwartungen?
• Tipps: Konstruktive Hinweise für künftige Mieter (optional).

Was nicht erlaubt ist

• Belästigung, Hass, Drohungen, beleidigende oder gewaltvolle Inhalte.
• Persönliche Daten (PII): vollständige Namen, Telefonnummern, Adressen, Kennzeichen, Zahlungsdaten oder andere persönliche Informationen.
• Erpressung, Anreize oder gefälschte Bewertungen. („Ich ändere meine Bewertung, wenn…“)

Recht auf Erwiderung & privates Feedback

• Die andere Partei kann eine öffentliche Antwort auf deine Bewertung schreiben, um zusätzlichen Kontext zu geben.
• Privates Feedback wird nur mit Getaround und der anderen Partei geteilt und nicht öffentlich angezeigt.

Sicherheitsprobleme am Auto melden

Du kannst ein Sicherheitsproblem direkt beim Schreiben der Bewertung melden. Unser Team prüft den Fall und kann den Eintrag während der Untersuchung vorübergehend pausieren.

Warum deine Bewertung eventuell noch nicht sichtbar ist

Bewertungen werden veröffentlicht, sobald beide Seiten bewertet haben oder wenn das 14-Tage-Fenster abgelaufen ist, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn die andere Partei noch nicht bewertet hat, wird deine Bewertung am Ende dieser Frist automatisch veröffentlicht.

Wie wir Bewertungen prüfen und moderieren

• Nur Nutzer, die eine Anmietung abgeschlossen haben oder deren Anmietung von der anderen Partei storniert wurde, können bewerten.
• Wir verwenden automatische und manuelle Prüfungen, um beleidigende, gefälschte oder incentivierte Bewertungen zu erkennen.
• Bewertungen können ausgeblendet oder entfernt werden, wenn sie gesetzeswidrige Inhalte enthalten (z. B. Verleumdung, Hassrede) oder nicht den französischen Rechtsvorgaben entsprechen.
• Die Moderation kann vor oder nach der Veröffentlichung stattfinden.
• Getaround bietet keine Anreize für Bewertungen.
• Bewertungen, die gegen diese Richtlinie verstoßen, können entfernt werden. Wiederholte Verstöße können zu weiteren Maßnahmen gegen das Konto führen.
• Du kannst die Entfernung einer Bewertung beantragen, indem du sie an bonjour@getaround.com meldest. Jede Meldung wird nach unseren Moderationsregeln geprüft.

Transparenzhinweis

Getaround stellt sicher, dass alle Bewertungen aus echten Anmietungen stammen, und moderiert Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Alle Bewertungen – ob positiv oder negativ – werden nach der Überprüfung veröffentlicht, um ein faires und authentisches Bild zu gewährleisten.