Mein Kontozugriff wurde eingeschränkt

Artikel aktualisiert am 23.04.2021

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Zur Sicherheit unserer Benutzer behalten wir uns das Recht vor, Konten jederzeit und nach eigenem Ermessen unseres Teams einzuschränken. ⚠️ Wenn dein Konto eingeschränkt ist, wird auch jedes neue Konto, das du erstellst, gesperrt. 

Beschränkungen können vorübergehend oder dauerhaft sein. Wenn wir dein Konto einschränken, benachrichtigen wir dich in der Regel über eine automatische E-Mail. In dieser E-Mail erfährst du, ob du etwas dazu beitragen kannst, um die Beschränkung deines Kontos aufzuheben und welcher der folgenden 3 Beschränkungsgründe auf dich zutrifft:

1) Offene Zahlung

Wenn du offene Kosten hast, wird dein Konto gesperrt, bis diese beglichen sind. Um deine offenen Kosten zu begleichen, gehen zu deinem Konto > “Deine Zahlungen" > klicke auf den Link zum Bezahlen mit Kreditkarte. Beachte, dass die Einschränkung nicht automatisch aufgehoben wird. Du musst 2-3 Tage warten, bis die Zahlung bei uns eingegangen ist, und uns dann kontaktieren, um die Aufhebung der Beschränkung zu beantragen. 

2) Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Benutzerrichtlinien

  Diese Kategorie deckt eine breite Palette von Szenarien ab, die unter anderem die folgenden Beispiele umfassen, aber nicht darauf beschränkt sind:

Nichterfüllung unserer Anforderungen für Fahrer, zum Beispiel:

  • Unzureichende Fahrerfahrung (Unsere Versicherung verlangt mindestens 2 Jahre Fahrerfahrung. Wenn du deinen Führerschein erneuert oder übertragen hast, so dass er nicht mehr das ursprüngliche Erstausstellungsdatum aufweist, sende uns bitte einen Nachweis über das tatsächliche Datum, an dem du die Fahrberechtigung erstmals erworben hast).
  • Führerschein/Ausweis ist abgelaufen
  • Führerschein/Ausweis, ist übermäßig beschädigt 
  • Führerschein, enthält nicht die Kategorie B
  • Du erfüllst nicht die gesetzlichen Anforderungen für Fahrer in deinem Land. (Zum Beispiel: Wenn du ein Auswanderer mit einem ausländischen Führerschein bist, musst du deinen Führerschein nach einer bestimmten Zeit auf dein neues Wohnsitzland aktualisieren).

Besitz von mehreren Konten: 

Aus Sicherheitsgründen erlauben wir nur ein Konto pro Benutzer. Wenn du mehrere Konten hast, wähle bitte eins davon aus, das du behalten möchtest, und lösche die anderen. Teile uns dann mit, welches du behalten möchtest, indem du auf die E-Mail antwortest, die du erhalten hast, als wir dein Konto eingeschränkt haben. ⚠️ Wenn eines deiner Konten aus einem anderen Grund (schlechtes Verhalten usw.) gesperrt wurde, bleibt dein Zugang auch dann gesperrt, wenn du die doppelten Konten gelöscht hast.

Verantwortungsloses oder respektloses Verhalten, wie z. B.

  • Erhalt von mehreren Strafzetteln während einer einzigen Anmietung
  • Rückgabe des Fahrzeugs in einem übermäßig verschmutzten Zustand
  • Übermäßige Verspätung bei der Rückgabe des Fahrzeugs
  • Jemanden das Auto fahren zu lassen, ohne ihn als Zweitfahrer zu registrieren
  • Beleidigung oder Bedrohung eines anderen Benutzers oder eines Getaround-Mitarbeiters

Nr. 3) Sicherheitsbedenken

Unser Sicherheitsteam überprüft alle Benutzerkonten, um potenzielle Sicherheitsbedrohungen zu erkennen. Um die Effektivität dieser Überprüfungsmaßnahmen zu bewahren, können wir keine Details darüber preisgeben. Wenn wir jedoch dein Konto aufgrund von Sicherheitsbedenken einschränken, erklären wir dir in einer E-Mail, ob die Einschränkung aufgehoben werden kann, indem du uns zusätzliche Informationen oder Dokumente schickst.

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