Mieter - Schutz meines Kontos bei verdächtigen Aktivitäten

Wenn du glaubst, dass jemand unbefugt auf dein Konto zugegriffen hat, findest du hier unsere Tipps, wie du dein Getaround-Konto überprüfen und absichern kannst.

Hast du eine ungewöhnliche Anmeldebenachrichtigung erhalten?

Wenn du eine E-Mail oder Benachrichtigung von Getaround über eine ungewöhnliche Anmeldung erhalten hast, bedeutet das, dass wir eine Anmeldung von einem neuen Gerät, Standort oder Browser erkannt haben, den wir nicht wiedererkennen konnten.

Diese Benachrichtigung ist Teil unseres Sicherheitssystems. Sie hilft dabei, dein Konto zu schützen, indem sie dich informiert, sobald etwas Unerwartetes passiert.

Wenn du die Anmeldung erkennst

Wenn die Anmeldung von dir stammt (zum Beispiel von deinem Handy, Computer oder während einer Reise), musst du nichts weiter tun. Du kannst die E-Mail einfach ignorieren.

Zur angezeigten Position

Bei ungewöhnlichen Anmeldungen zeigen wir eine ungefähr ermittelte Position an.
- Das Land ist in der Regel korrekt, es entspricht meist dem tatsächlichen Ursprung der Verbindung.
- Die Stadtangabe ist dagegen nur ein grober Richtwert und kann ungenau sein, da sie auf Daten der Netzwerkinfrastruktur basiert (z. B. Internetanbieter, VPN, Routing im Mobilfunknetz) und nicht zwingend deinem tatsächlichen Standort entspricht.

Wenn du die Anmeldung nicht erkennst

Wenn die Anmeldung nicht von dir oder einer dir bekannten Person stammt, befolge bitte sofort diese Schritte:

• Ändere dein Passwort. Gehe zu deinen Kontoeinstellungen und lege ein neues Passwort fest. Wähle ein sicheres Passwort, das du nicht auf anderen Webseiten verwendest.
• Überprüfe, ob Telefonnummer und E-Mail-Adresse in deinen Kontoeinstellungen korrekt sind. Falls nicht, aktualisiere deine Angaben umgehend.

Sobald du diese Schritte abgeschlossen hast, ist dein Konto wieder sicher und du musst nichts weiter unternehmen.

Wenn du dir trotzdem unsicher bist oder den Verdacht auf unbefugten Zugriff hast, kontaktiere unser Support-Team, damit wir deine Kontobewegungen überprüfen können.

So bleibst du in Zukunft sicher

• Verwende für jeden Online-Dienst ein einzigartiges Passwort.
• Teile deine Zugangsdaten niemals, auch nicht mit Freunden oder Familienmitgliedern.
• Melde dich ab, wenn du ein gemeinsames oder öffentliches Gerät benutzt.
• Klicke nicht auf Links in verdächtigen E-Mails. Melde dich immer direkt über die Getaround-App oder die offizielle Website an.
• Halte deine Getaround-App und dein Betriebssystem stets auf dem neuesten Stand.