Mieter - Eine Verschmutzung oder einen Schaden melden

Was tun, wenn das Auto in einem schlechten Zustand ist oder nicht dem Eintrag entspricht?

Der Besitzer ist dafür verantwortlich, ein Auto bereitzustellen, das verkehrssicher, in gutem Zustand und im Eintrag korrekt beschrieben ist.

Der Zustand des Autos (Innenraum, Außenbereich, Sauberkeit) sollte immer sowohl beim Beginn als auch beim Ende der Anmietung dokumentiert werden. Bei „Autobesitzer treffen“- und „Connect“-Anmietungen musst du vorhandene Schäden oder Verschmutzungen während des Beginns der Anmietung dokumentieren, indem du den Verschmutzungsgrad bewertest und bei Aufforderung Fotos von bereits vorhandenen Verschmutzungen machst. So haben wir Fotos vom Beginn der Anmietung, die wir mit dem Ende der Anmietung und gegebenenfalls der nächsten Anmietung vergleichen können.

Hinweis: Wenn du eine Anmietung mit einem Papiervertrag hast, füllt ihr den Vertrag gemeinsam aus. Dort kannst du vorhandene Verschmutzungen oder Schäden eintragen.

Falls nötig kannst du zusätzliche Fotos mit deinem Handy oder über die Funktion „Zusätzliche Fotos“ auf der Anmietungsseite machen. Bewahre diese Fotos mindestens 30 Tage nach Ende deiner Anmietung auf, damit du eventuelle Reinigungsgebühren oder Meldungen über neue Schäden anfechten kannst.

Wenn du zu Beginn deiner Anmietung oder während deiner Fahrt bemerkst, dass das Auto nicht der Beschreibung entspricht oder nicht verkehrssicher ist, gehe bitte wie folgt vor:

1. Problem prüfen

Beispiele von Problemen, die gemeldet werden müssen:

• Das Auto ist in einem schlechten Zustand oder hat eine Funktionsstörung, die die normale Nutzung beeinträchtigt (z. B. Warnleuchten, Probleme mit der Klimaanlage).
• Ein verpflichtendes Sicherheitselement fehlt oder funktioniert nicht (z. B. Sicherheitsgurte, Scheinwerfer).
• Eine im Eintrag genannte Ausstattung fehlt oder ist defekt und beeinträchtigt deine Nutzung des Autos erheblich (z. B. fehlender Kindersitz, obwohl dieser im Eintrag angegeben war).

2. Problem sofort melden

Kontaktiere den Getaround Support und/oder den Besitzer, sobald du das Problem feststellst.

• Fahre nicht weiter, wenn das Auto nicht verkehrssicher ist.
• Mach klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.

Wenn das Problem deine Anmietung beeinträchtigt hat, kannst du innerhalb von 48 Geschäfts­stunden nach Ende der Anmietung eine Entschädigung beantragen.

Gehe dazu wie folgt or und kontaktiere Getaround mit:

• einer Beschreibung des Problems
• entsprechenden Nachweisen (Fotos, Screenshots, Nachrichten usw.)

Getaround prüft deine Anfrage und kann abhängig von der Schwere des Problems eine teilweise Erstattung des Anmietungspreises veranlassen.

Bitte beachte, dass Anfragen, die nach Ablauf der 48 Geschäftsstunden eingehen, über Getaround nicht bearbeitet werden können.