Kann mich nicht anmelden oder auf bestimmte Funktionen zugreifen

Es gibt drei Gründe, weswegen du dich vielleicht nicht einloggen kannst oder von bestimmten Aktionen blockiert bist:

1) Dein Passwort ist falsch

Überprüfe, dass du auch wirklich die richtigen Anmeldedaten nutzt. Sollte es immer noch nicht funktionieren, versuche dein Passwort zurückzusetzen. Bitte beachte: nur du kannst dein Passwort ändern. Unser Kundenservice kann auf diese nicht zugreifen oder dir dabei helfen, diese abzuändern.

2) Falsche E-Mail Adresse oder falsches Konto

Stelle sicher, dass du dich mit den selben Anmeldedaten einloggst die du auch bei Erstellung deines Kontos genutzt hast:

• Wenn du dich mit einem E-Mail Konto angemeldet hast, stelle sicher, dass du die selbe E-mail Adresse nutzt.
• Solltest du dich mit eine Facebook, Google, oder Apple Konto angemeldet haben, stelle sicher, dass du dich mit dem jeweiligen richtigen Konto einloggst.

Wenn nötig, kannst deine E-Mailadresse aktualisieren.

3) Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche

Um unbefugten Zugriff auf dein Konto zu verhindern, ist der Zugang zu deinem Benutzerkonto nach mehreren aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen vorübergehend gesperrt. Wir benachrichtigen dich per E-Mail, wenn dies passiert. Die Sperre wird nach 4 Stunden automatisch aufgehoben, aber du kannst den Zugriff schneller wiedererlangen, indem du dein Passwort zurücksetzet.

4) Eingeschränktes Konto

Benutzer mit einem eingeschränkten Konto können sich im Allgemeinen weiterhin anmelden. In einigen seltenen Fällen kann unser Sicherheitsteam jedoch die Anmeldefähigkeit eines Benutzers vollständig widerrufen. Weitere Informationen zu eingeschränkten Konten findest du hier.

5) Du hast eine veraltete Version der App

Bitte vergewissere dich, dass du die neueste Version der App hast und dass du die Software auf deinem Telefon kürzlich aktualisiert hast.

Du kannst Folgendes versuchen:

• Lösche die App
• Aktualisiere dein Telefon, falls nötig
• Lade die App erneut herunter