Beginn und Ende einer Anmietung mit Schlüsselübergabe

Bei Connect und Anmietung mit Schlüsselübergabe Anmietungen auf Getaround überprüfen wir die Identität des Mieters, bevor er eine Anmietung beginnen kann.

Den Mieter treffen

Wenn du den Mieter triffst, musst du ihm helfen, die Inspektion zum Beginn der Anmietung auszufüllen. Der Mieter muss dies auf seinem Handy in der Getaround-App erledigen und kann diesen Vorgang auf der Anmietungsseite starten. Bevor die Anmietung beginnt, kannst du auf der Anmietungsseite überprüfen, ob der Mieter verifiziert ist. Wenn der Mieter nicht in der Lage ist, seine Anmietung zu starten, obwohl die Anmietung bereits begonnen hat, liegt das daran, dass sein Profil nicht verifiziert ist. Bitte den Mieter, sein Profil zu verifizieren, bevor du mit der Anmietung fortfährst.

Du wirst aufgefordert, den Führerschein des Mieters mit den Informationen zu vergleichen, die du in der App angegeben hast. Wenn du einen Mieter mit einem nicht verifizierten Profil dein Auto fahren lässt, ist es nicht versichert, wenn es während der Anmietung beschädigt wird.

Wichtig: Wenn eines der oben genannten Elemente nicht korrekt ist, musst du die Anmietung stornieren, da der Versicherer die Deckung für die Anmietung verweigert, wenn es Probleme gibt. Du erhältst dann eine Entschädigung gemäß unserer Stornierungsbedingungen.

Kann ich eine Diebstahl- oder Verlusterklärung des Führerscheins anstatt der Originaldokumente akzeptieren?

Sollte der Mieter nicht über die Originalversion seines Führerscheines verfügen, storniere bitte die Anmietung.

Muss ich eine Kaution oder einen Nachweis über den Wohnsitz verlangen?

Nein. Getaround verfügt über die Zahlungsdetails des Mieters und kann daher im Falle eines Schadens sein Konto belasten.

Kann jemand anderes außer dem Mieter das Auto abholen?

Nein, nur der Mieter kann das Auto entgegennehmen.

Zu Beginn der Anmietung musst du die Identität des Mieters prüfen - das erfordert dessen physische Anwesenheit. Diese Kontrollen werden genau im Mietvertrag erklärt. Es ist nicht möglich, dass Peter sich anmeldet, Paul bezahlt und Jakob das Auto abholt. Übergib deinen Schlüssel nicht, wenn eine der Mietbedingungen nicht erfüllt ist.

Akzeptiere daher niemals:

• Dass ein Freund der Person, die dich auf der Seite kontaktiert hat, das Auto abholen kommt.
• Dass ein Partner, ein Verwandter oder ein Freund anstelle des Mieters bezahlt, selbst, wenn der Mieter zu Mietbeginn anwesend ist.

Inspektion zum Beginn der Anmietung

Die Inspektion zum Beginn der Anmietung ist für alle Anmietungen obligatorisch. Begleite den Mieter durch die Schritte (in der App des Mieters), um Folgendes zu dokumentieren:

• Den äußeren Zustand des Autos. Ohne diese Angaben können wir nicht wissen, ob die von dir festgestellten Schäden während der Anmietung des Mieters entstanden sind, und die Übernahme der Schäden kann abgelehnt werden.
• Den Kraftstoff- und Kilometerstand des Autos, damit wir Anpassungen berechnen und sicherstellen können, dass du für zusätzliche Kilometer oder fehlenden Kraftstoff entschädigt wirst.

Vergewissere dich, dass die Inspektion zum Beginn der Anmietung vollständig ist und hochgeladen wurde, bevor du die Schlüssel übergibst.

Inspektion zum Ende der Anmietung

Die Inspektion zum Ende der Anmietung ist für alle Anmietungen obligatorisch. Bevor du den Mieter gehen lässt, begleitest du ihn durch die Schritte (in der App des Mieters), um Folgendes zu dokumentieren:

• Den äußeren Zustand des Autos: Diese Fotos dienen als Beweis, falls der Mieter das Auto während der Anmietung beschädigt hat.
• Den Kraftstoffverbrauch und den Kilometerstand des Autos: Damit du nach Beendigung der Anmietung durch eine automatische oder manuelle Anpassung angemessen entschädigt werden kannst

Vergewissere dich vor der Verabschiedung des Mieters, dass die Inspektion zum Ende der Anmietung vollständig ist und hochgeladen wurde.

Was ist zu tun, wenn ein Mieter einer Anmietung mit Schlüsselübergabe zu Beginn der Anmietung zu spät kommt oder die Anmietung storniert?

Wenn sich ein Mieter zu Beginn der Anmietung verspätet, muss er dich über die App oder per SMS mindestens 60 Minuten vor Mietbeginn informieren.

Du und der Mieter sollten versuchen, sich auf einen neuen Zeitpunkt für die Schlüsselübergabe zu einigen. Wenn du dich mit dem Mieter auf eine neue Zeit einigen kannst, erhält der Mieter keine Erstattung für die verpasste Zeit.

Wenn ihr euch nicht auf einen neuen Zeitpunkt einigen könnt und die Verspätung nicht vom Fahrer verschuldet wurde (mit ausreichendem Nachweis, z. B. Verspätung oder Annullierung durch die Fluggesellschaft) und er dich korrekt informiert hat, erhältst du deine Auszahlung nicht und der Mieter wird vollständig entschädigt.

Wenn die Verspätung die Schuld des Mieters ist oder er dich nicht richtig informiert hat, erhält der Mieter keine Erstattung. Du erhältst deine volle Auszahlung (ohne die Versicherungsprämie).

Wenn der Mieter storniert

Wenn der Mieter nach der Änderung des Datums/der Uhrzeit absagt oder nicht innerhalb von 30 Minuten nach der Startzeit erscheint, erhält der Mieter keine Erstattung. Du erhältst deine volle Auszahlung (ohne die Versicherungsprämie).

Was ist zu tun, wenn du dich zu Beginn einer Anmietung mit Schlüsselübergabe verspätest?

Wenn du dich zu Beginn der Anmietung verspäten wirst, informiere den Mieter bitte über die App oder per SMS, sobald du von der Verspätung weißt. Dies muss mindestens 60 Minuten vor dem geplanten Beginn der Anmietung geschehen.

Du und der Mieter sollten versuchen, sich auf einen neuen Zeitpunkt für die Schlüsselübergabe zu einigen. Wenn ihr euch gemeinsam einigen könnt, erhält der Mieter eine Entschädigung für die versäumten Stunden.

Wenn ihr beide es wirklich versucht habt, aber keine neue Zeit finden konntet und die Verspätung nicht auf dein Verschulden zurückzuführen ist und du den Mieter 60 Minuten vor Beginn der Anmietung informiert hast, wird der Mieter nicht entschädigt. Du erhältst deine volle Auszahlung (ohne die Versicherungsprämie).

Wenn die Verspätung deine Schuld ist oder du den Mieter nicht ordnungsgemäß informiert hast, wirst du nicht entschädigt, und der Mieter erhält eine Rückerstattung.