Wie kann ich einen laufenden Schadensfall verfolgen?

Im Schadensfall begleitet ein dafür verantwortlicher Mitarbeiter für Schadensfälle deinen gesamten Fall bis zur Lösung, unterstützt dich und beantwortet deine Fragen.

Die Bearbeitung eines Vorfalls erfordert oft eine Menge Informationen von beiden Parteien. Dein verantwortlicher Mitarbeiter wird dich über alle neuen Informationen auf dem Laufenden halten und sich mit dir in Verbindung setzen, wenn Unterlagen fehlen.

Diese Wartezeiten können in arbeitsreicheren Zeiten, wie z.B. in den Sommerferien, etwas länger sein.

Um den Verlauf deiner Anfrage zu verfolgen, logge dich in deinem Konto ein, gehe zu "Deine Anmietungen" > "Schadensfälle". Hier findest du die Seite mit deinen Ansprüchen. Du kannst deine offenen und geschlossenen Anfragen einfach über ihren aktuellen Status filtern. Während des gesamten Prozesses durchläuft deine Anfrage verschiedene Etappen (z.B. Warten auf ein Angebot, Anspruch unvollständig usw.).

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