Autobesitzer - Behebung von Getaround Connect Fehlfunktionen

Bitte beachte

Wenn du nach der Installation von Getaround Connect Probleme mit deinem Auto hast, wende dich bitte sofort an Getaround, bevor du das Auto zu einer von Getaround zugelassenen Werkstatt bringst.

Wenn du dich entscheidest, das Auto reparieren zu lassen, ohne Getaround vorher zu informieren und ohne eine exklusive Bestätigung zu haben, dass das Connect-Gerät das Problem verursacht hat, erhältst du keine Entschädigung für die Reparatur.

Vergiss nicht, dein Auto in deinem Kalender als nicht verfügbar zu kennzeichnen, bis das Problem behoben ist, um zu vermeiden, dass du neue Anmietungen stornieren musst.

Du kannst unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite kontaktieren.

Connect Fehlfunktion

Wenn du eine Fehlfunktion deiner Connect Box vermutest, kannst du die von den Connect-Details gemeldeten Informationen (Hauptbatterie, Starterbatterie, Zündung und Wegfahrsperre) jederzeit überprüfen, indem du auf deine Fahrzeugseite > Getaround connect > Auto-Informationen gehst.

Wichtig: Bitte beachte, dass diese Informationen nicht verfügbar sind, wenn das Auto in einer aktiven Anmietung ist.

Wenn dies nicht hilft, das Problem zu lösen, findest du im Folgenden die häufigsten Probleme, die auftreten können, und einige Schritte zur Fehlerbehebung, mit denen du versuchen kannst, das Problem selbst zu lösen.

Im Folgenden findest du die häufigsten Probleme, die auftreten können, und einige Schritte, mit denen du versuchen kannst, das Problem selbst zu lösen.

Das Auto lässt sich nicht starten

Wenn du das Auto mit der Getaround App verriegelst, musst du immer das Auto mit der App entriegeln, damit du es wieder fahren kannst. Wenn du nur den Autoschlüssel benutzt, um das Auto wieder zu öffnen, bleibt die Wegfahrsperre verschlossen.

Das Getaround Connect Gerät ist mit einer Wegfahrsperre ausgestattet, die verhindert, dass dein Auto anspringt. Dies soll unter anderem verhindern, dass das Auto zwischen den Anmietungen gestohlen wird, da sich der Autoschlüssel im Auto befindet. Die Wegfahrsperre ist mit der Zentralverriegelung und Zentralentriegelung von Getaround Connect verbunden.

Um die Wegfahrsperre zu aktivieren, musst du das Auto mit Getaround Connect verriegeln. Um die Wegfahrsperre zu deaktivieren, entriegele das Auto mit Getaround Connect.

Wenn dein Auto nicht anspringt, überprüfe bitte, ob die Batterie leer ist, und lade sie gegebenenfalls auf. Vergiss nicht, das Auto nach dem Aufladen der Batterie wieder mit der App zu entriegeln, bevor du versuchst, es zu starten.

Das Auto hat keine Batterie mehr

Das Connect-Gerät wird von der 12-V-Batterie mit Strom versorgt. Wir empfehlen dir, mindestens einmal pro Woche 30 Minuten mit dem Auto zu fahren, damit die Batterie nicht entladen wird. Falls die Batterie leer ist, verlieren wir den Kontakt mit dem Connect-Gerät und du kannst die Öffnungs- und Schließfunktion nicht mehr nutzen.

Wie überprüfe ich die Batterie meines Autos? Du kannst ganz einfach überprüfen, ob deine Batterie genug Strom hat, indem du wie oben beschrieben die Connect Seite deines Autos aufrufst oder versuchst, dein Auto mit dem Funkschlüssel zu entriegeln. Wenn das nicht funktioniert, ist deine Batterie wahrscheinlich leer. In diesem Fall führe bitte die folgenden Schritte durch:

• Wechsle oder lade deine Batterie auf
• Entriegle mit der App
• Versuche, das Auto zu starten

Das Auto lässt sich nicht ver-/entriegeln

Als Erstes musst du überprüfen, ob das Auto mit der App verriegelt wurde oder nicht. Wenn das Auto vorher nicht mit der App verriegelt war, kann der nächste Mieter es nicht mit der App öffnen. Um dies zu bestätigen, haben wir jetzt, wie oben erwähnt, die Informationen zur Wegfahrsperre auf deiner Getaround Connect Seite auf der jeweiligen Autoseite hinzugefügt. Im Folgenden erfährst du, wie die Wegfahrsperre helfen kann, das Problem des Mieters zu lösen:

• Ist die Wegfahrsperre aktiv? Das bedeutet, dass das Auto mit der App geschlossen wurde.
• Ist die Wegfahrsperre inaktiv? Das Auto wurde beim letzten Mal nicht mit der App verriegelt.

Wenn das Auto beim letzten Mal nicht mit der App verschlossen wurde, bitten wir dich, den folgenden Test an deinem Auto durchzuführen:

• Entriegle das Auto mit dem Autoschlüssel
• Öffne physisch alle Türen und den Kofferraum
• Schließe die Türen und den Kofferraum physisch
• Verriegele mit Getaround Connect über die App
• Versuche, die Türen physisch zu öffnen (sie sollten sich nicht öffnen lassen)
• Entriegeln mit der App
• Versuche, die Türen zu öffnen (sie sollten sich öffnen lassen)

Wenn es immer noch nicht funktioniert, überprüfe bitte die Batterie des Autos. Wenn der Batteriestand in Ordnung ist, kontaktiere uns bitte, damit wir uns das Problem genauer ansehen können.

Das Auto ist nicht geolokalisiert

Bitte beachte, dass du dein Auto nicht geolokalisieren kannst, solange es sich in einer Anmietung befindet.

Die Geolokalisierung ist nicht möglich, wenn dein Auto in einer Tiefgarage oder in einem Gebiet mit geringer Netzanbindung geparkt ist. Damit die Mieter das Auto finden können, füge bitte genaue Zugangs- und Rückgabehinweise hinzu und gib in deinem Eintrag die Parkart "Privat" an. Auf diese Weise sehen die Mieter die Adresse des Eintrags und nicht die falsche GPS-Position des Connect Device.

Unstimmigkeiten beim Kraftstoff

Es kann zu Diskrepanzen zwischen dem vom Connect-Gerät abgelesenen Kraftstoff und der Tankanzeige kommen.

Wenn der Unterschied 15% oder weniger beträgt, ist das Gerät möglicherweise genauer als das menschliche Auge (vor allem, wenn der Tank fast voll ist).

Wenn du wiederkehrende Diskrepanzen bei der Kraftstoffanzeige feststellst, melde dich bitte mit konkreten Beispielen bei uns. In manchen Fällen müssen wir die automatische Tankanzeige deaktivieren, da sie mit manchen Autos nicht kompatibel ist. Mach dir keine Sorgen, in diesem Fall müssen die Mieter zu Beginn und am Ende der Anmietung ein Foto vom Armaturenbrett machen.

Kilometerstand-Diskrepanzen

Wenn du wiederkehrende Unstimmigkeiten beim Kilometerstand feststellst, sende uns bitte ein Foto des Armaturenbretts des Autos mit dem genauen Kilometerstand des Autos sowie Datum und Uhrzeit des Fotos, damit wir das Problem effizient überprüfen können.

Andere Störungen

Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem du die Schritte in diesem Artikel befolgt hast, oder wenn dein Problem nicht mit den in diesem Artikel genannten zusammenhängt, wende dich bitte über unsere Kontaktseite an den Kundensupport.