Anleitung zu Stornierungen auf Getaround
Wenn dein Auto über Getaround gebucht wird, verpflichten sich sowohl du als auch der Mieter dazu, diese Anmietung einzuhalten. Wenn einer von euch diese Verpflichtung nicht einhält und die Anmietung storniert, können je nach Situation Gebühren anfallen.
Wenn du für eine Stornierung verantwortlich bist
Wir sind auf Vermieter wie dich angewiesen, damit wir den Mietern einen zuverlässigen Service bieten können. Wenn du dein Auto für eine gebuchte Anmietung nicht zur Verfügung stellst, vernachlässigst du deine Verantwortung als Vermieter und als Folge dessen kann dir eine Strafgebühr berechnet werden.
Wir verstehen jedoch, dass unvorhersehbare Situationen eintreten können. Aus diesem Grund wird dir nur dann eine Strafgebühr berechnet, wenn deine Gesamtstornierungsrate den akzeptablen Grenzwert überschritten hat. Dieser Grenzwert ist derzeit auf 4 % festgelegt.
Wenn deine Stornierungsrate 25 % übersteigt, kannst du ganz von der Plattform verwiesen werden. (Ausnahmen können für Vermieter mit sehr wenigen Vermietungen oder in besonderen Fällen, wie Unfällen, gemacht werden).
Du findest deine Stornierungsrate auf der Leistungsseite in deinem Konto.
Um deine Stornierungsrate fairer und klarer zu gestalten, werden nun alle deine Anmietungen und Stornierungen seit November 2021 (dem Datum, an dem wir unsere aktuellen Stornierungsrichtlinien eingeführt haben) berücksichtigt.
Wird deine neue Stornierungsrate wie folgt berechnet:
- Die Anzahl der von dir stornierten Anmietungen*,
geteilt durch
- Die Anzahl der bei dir gebuchten Anmietungen (nicht vom Mieter oder von Getaround storniert)*
*Seit November 2021
Strafgebühren
Sollte deine Stornierungsrate mehr als 4% betragen, wird dir für jede Stornierung eine Strafgebühr in Rechnung gestellt:
- 35€/£ wenn die Stornierung mehr als 48 Stunden vor der Anmietung durchgeführt wurde
- 50€/£ wenn die Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Anmietung durchgeführt wurde
Diese Gebühren werden von deinen Einnahmen abgezogen. Solange deine Stornierungsrate unter 20% bleibt, hast du eine Schonfrist von 1. Stunde nach der Buchung, in der du eine kostenlose Stornierung durchführen kannst.
Wenn der Mieter storniert
Mieter können unter besonderen Voraussetzungen kostenlos stornieren. Dies bedeutet, dass diese eine volle Rückerstattung ihres Mietpreises erhalten und du keinen Anspruch auf eine Kompensation hast. Zum Beispiel:
- wenn sie in der erlaubten Frist stornieren (d.h. mehr als 48 Stunden vor Beginn der Anmietung oder eine Stunde nach Buchung).
- bei Ereignissen höherer Gewalt
- wenn ihr Profil nicht verifiziert werden konnte
- wenn die Anmietung aufgrund von technischen Schwierigkeiten nicht stattfinden konnte
- wenn dein Auto für die Stornierung verantwortlich ist (du erscheinst nicht zur Schlüsselübergabe oder es gibt ein Problem mit deinem Auto: Es ist nicht verfügbar, es springt nicht an, es ist nicht zugänglich, es entspricht nicht dem Eintrag auf Getaround, es ist in einem unsicheren oder inakzeptablen Zustand, usw.)
- wenn sich der Beginn der Anmietung erheblich verzögert hat, weil der vorherige Mieter das Auto zu spät zurückgegeben hat.(In diesem Fall kannst du eine Kompensation erhalten in dem du eine Verspätungsgebühr für die verspätete Anmietung beantragst.)
Abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung hast du gegebenenfalls Anspruch auf eine Kompensation:
- Weniger als 48 Stunden vor der Anmietung: Du erhältst die Hälfte der angedachten Einnahmen. Der Mieter erhält einen Teil der Kosten zurückerstattet.
- Nach dem eigentlichen Beginn der Anmietung: Du bekommst alle Einnahmen ausgezahlt. Der Mieter erhält keine Rückerstattung.
Wie eine Stornierung funktioniert
Um eine Anmietung zu stornieren, gehe zu “Deine Anmietungen” > wähle die entsprechende Anmietung aus> “Anmietung stornieren”
Stornierung anfechten
Gebühren und/oder Rückerstattungen werden bei einer Stornierung automatisch berechnet, jedoch hast du 24 Stunden Zeit, diese anzufechten sowie den vom Mieter angegebenen Stornierungsgrund.
Bevor du die Anfechtung der Stornierung durchführst, lies bitte die obige Liste der Umstände, unter denen Mieter kostenlos stornieren dürfen. Wenn einer dieser Umstände zutrifft, wird die Anfechtung nicht akzeptiert.
Um eine Stornierung anzufechten, gehe zu “Deine Anmietungen” > wähle die Anmietung aus> “Antrag auf Entschädigung nach einer Stornierung.”
Wie du auf deine Kompensation verzichten kannst
Als Geste an deine Mieter kannst du auf deine Kompensation verzichten. Für mehr Informationen klicke hier.
