Autobesitzer - Anleitung zu verspäteten Rückgaben

Wenn der Mieter dein Auto nicht rechtzeitig zurückgeben kann, muss er die Anmietung unbedingt über seine Anmietungsseite verlängern, damit der Versicherungsschutz ebenfalls verlängert wird. Andernfalls trägt er die alleinige Verantwortung für eventuelle Schäden am Auto. Dein Versicherungsschutz wird so oder so nicht beeinträchtigt.

Beachte, dass der Antrag auf Verlängerung nur über das Konto des Mieters gestellt werden kann. Es kann jedoch sein, dass du den Antrag von deiner Seite aus bestätigen musst:

• Bei Anmietungen über Getaround Connect wird die Verlängerung automatisch akzeptiert, vorausgesetzt, du hast den Kalender des Autos nicht blockiert und es ist keine andere Anmietung für denselben Zeitraum gebucht.
• Bei Anmietungen mit Schlüsselaustausch musst du die Verlängerung über dein Konto annehmen oder ablehnen.

Wenn dein Auto nicht verfügbar ist oder du die Verlängerung nicht akzeptierst, muss der Mieter das Auto pünktlich zurückgeben. Wenn er nicht in der Lage ist, die Frist zu verlängern, obwohl das Auto zur Verfügung steht und du bereit bist, es länger zu behalten, sollte er sich sofort mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um Hilfe zu erhalten, bevor das Ende der Anmietung erreicht ist. Nach diesem Zeitpunkt ist eine Verlängerung nicht mehr möglich.

Verspätungsgebühren

Wenn der Mieter die Anmietung nicht verlängert und sich um mehr als 30 Minuten verspätet, hast du Anspruch auf eine Entschädigung von 10€ (100 NOK in Norwegen) pro angefangener Stunde Verspätung. Außerdem muss der Mieter für die zusätzliche Zeit, in der er das Auto hatte, den normalen Mietpreis zahlen, du wirst also genauso entschädigt wie bei einer Verlängerung.

Einige Beispiele: Wenn der Mieter das Auto 45 Minuten zu spät zurückbringt, zählt das als 1 Stunde Verspätung und du bekommst 10 € Verspätungsgebühren. Verspätet sich der Mieter um 2 Stunden und 30 Minuten, zählt das als 3 Stunden Verspätung und du erhältst 30 € Verspätungsgebühren. In beiden Fällen erhältst du außerdem die normale Entschädigung für die Verlängerung der Anmietung.

Beachte, dass du nur dann Anspruch auf Verspätungszuschläge hast, wenn der Mieter mehr als 30 Minuten zu spät kommt, andernfalls liegt die Verspätung innerhalb der tolerierten Frist. Die maximale Verspätungsgebühr, die erhoben werden kann, beträgt 240 € (entsprechend 24 angefangenen Stunden der Verspätung). Wenn das Auto nach 24 Stunden immer noch nicht zurückgegeben wurde, solltest du es bei der Polizei als gestohlen melden und uns Bescheid geben. Klicke hier für weitere Informationen.

Anmietungen mit Getaround Connect

Ab einer Verspätung von 30 Minuten werden automatisch Gebühren fällig. Wenn du als Geste an den Mieter auf diese Gebühren verzichten möchtest, hast du 24 Stunden nach Ende der Anmietung Zeit, diese zu widerrufen. Gehe dazu zu Deine Anmietungen > Beendete Anmietungen > Wähle die entsprechende Anmietung aus > klicke auf "Deaktiviere die automatische Berechnung von Verspätungsgebühre"

Vermietungen mit Schlüsselaustausch

Du hast 2 Werktage ab dem Ende der Anmietung Zeit, um eine Entschädigung zu beantragen. Warte dazu, bis das Auto zurück ist, und gehe dann zu Deine Anmietungen > Beendete Anmietungen > Wähle die Anmietung aus > Klicke auf "Entschädigung für eine verspätete Rückgabe beantragen."