Autobesitzer - Einen Unfall oder Schaden melden

Im Falle eines Schadens am Auto, der während einer Getaround Anmietung geschieht, hast du 5 Tage Zeit, um uns den Vorfall zu melden. Schau dir unseren Artikel über den Unterschied zwischen Verschleißerscheinungen und Schäden an.

Online Bericht

Der Vorfallsbericht ist 100% online. Gehzu deinen Anmietungen > Entsprechende Anmietung > Einen Vorfall melden.

Unser Claims Team kann Schadensberichte nicht für dich am Telefon oder per Email einreichen: dein Online Bericht muss eingereicht sein, damit unser Team deinen Vorfall bearbeiten kann.

Wichtig: ein unvollständiger Bericht verlangsamt die Bearbeitung: Füge daher von Anfang an alle Dokumente hinzu (Schadensbericht, unterschriebener Mietvertrag, Versicherungsinformation, ...). Das beschleunigt die Bearbeitungszeit.

Vorfallsbearbeitung von Getaround und der Versicherung

Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail, dass dein Vorfallsbericht bei uns eingereicht wurde. Wir leiten deinen Antrag an die Versicherung weiter, die sich daraufhin bei dir melden wird.

Fahrzeugreparatur

Je nach Art des Schadens, können wir dir verschiedene Lösungen für die Reparatur vorschlagen. Weitere Informationen für die verschiedenen Optionen findest du in folgenden Grafik (klicke darauf, um die volle Größe zu sehen):

Schäden Fotografieren

Wenn du einen Vorfall meldest, ist es wichtig, dass du klare, saubere und präzise Bilder von den Schäden an deinem Auto anhängst und vermeidest, dass du Bilder vom Ende der Anmietung beifügst. Dadurch wird der Prozess der Schadensabwicklung deutlich beschleunigt.

Die Fotos können mit einer Kamera oder einem Smartphone geschossen werden.

Die Fotos müssen frontal zum Schaden und zentriert sein, sodass der Schaden so genau wie möglich gezeigt wird.

Für jeden Schaden deines Autos musst du folgende Bilder schießen:

• Ein Bild von etwas weiter weg (aus ca. 2m Entfernung) damit wir sehen können, wo sich der Schaden am Auto befindet
• Eine nähere Aufnahme vom Schaden (aus ca. 45cm Entfernung) damit wir die Details sehen können

Hier sind zwei Fotos als Beispiel:

Hier sind 4 Dinge, die du vermeiden solltest, wenn du Fotos aufnimmst:

• Reflexionen und Spiegellungen auf den Bildern
• Dunkle oder Unterbelichtete Fotos
• Verschwommene Fotos
• Fotos von verschmutzten Bereichen

Je genauer und klarer die Fotos gechossen werden, desto schneller kann unser Team deinen Vorfall abwickeln.